Política de Devoluciones y Reembolsos

En XENORION, nos comprometemos a ofrecer una experiencia digital de alto nivel. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra realizada en xenorion.quest, esta política explica las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar una devolución o reembolso.

1. Elegibilidad para Reembolso

Podrás solicitar un reembolso si cumples con las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro del plazo establecido.
  • El producto o servicio presenta fallos técnicos verificables.
  • No se ha producido un uso indebido o manipulación no autorizada.
  • La compra fue realizada directamente a través de xenorion.quest.

2. Plazo para Solicitar Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes salvo en casos excepcionales debidamente justificados.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
  2. Incluye tu número de pedido y fecha de compra.
  3. Describe detalladamente el motivo de la solicitud.
  4. Adjunta cualquier evidencia relevante si aplica.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Condiciones Generales

  • Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria (5–10 días hábiles).
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar el reembolso.

5. Exclusiones

No serán elegibles para reembolso:

  • Servicios completamente prestados o entregados.
  • Productos personalizados o configuraciones especiales.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido.
  • Casos donde se detecte uso fraudulento o abuso de la política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

[email protected]

XENORION se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en xenorion.quest.